Os valores são o conjunto de princípios éticos de uma empresa, que formam o seu código de conduta e estofo moral. Eles são a filosofia que rege o modo de agir da companhia e devem respeitados enquanto a empresa busca cumprir sua missão e atingir os objetivos de sua visão.
Os valores organizacionais são, portanto, “as regras do jogo”. Por esse motivo, eles são inegociáveis, ou seja, não deveriam ser abertas exceções sobre sua aplicação.
Os valores empresariais devem se refletir nos comportamentos, nas atitudes e nas decisões de todos os setores da companhia. Eles devem nortear o relacionamento da chefia com os funcionários, as relações entre os trabalhadores e ainda seu comprometimento com os clientes e a sociedade como um todo.
Missão, visão e valores formam a identidade de uma empresa. Servem, ainda, como um guia para a formulação do Plano de Negócios e Gestão (PNG), pois mostram onde a empresa quer chegar e como pretende fazer isso.
Como definir os Valores de uma empresa?
Para definir seus valores, os gestores da empresa devem refletir sobre questões como:
- Quais são nossas responsabilidades perante a sociedade?
- Como trataremos nossos clientes?
- Como os funcionários devem ser comportar?
- Como a empresa faz seus negócios?
- Quais são as crenças e as convicções éticas da empresa?
É importante que, para definir os valores da empresa, haja uma reflexão real e sincera por parte dos sócios. Assim como ocorre com a missão e a visão da empresa, os valores não podem ser tratados apenas como mensagens vazias, utilizadas apenas para criar uma boa imagem perante o público.
Na hora de definir esses princípios, é importante fugir dos chavões. Dizer que uma empresa pretende basear sua conduta no respeito, por mais verdadeiro que seja, não demonstra nenhum diferencial, uma vez que esse é um princípio que deveria basear todos os tipos de interações, não apenas comerciais.
Exemplos reais de valores de empresas
Nem sempre as grandes empresas divulgam suas declarações de princípios. Em sites institucionais, porém, é possível encontrar alguns exemplos de como as organizações colocam esse conceito em prática.
Avon
- Confiança
- Respeito
- Crença
- Humildade
- Integridade
Petrobras
- Respeito à vida, às pessoas e ao meio ambiente
- Ética e transparência
- Orientação ao mercado
- Superação e confiança
- Resultados
Banco Itaú
- Só é bom para a gente, se for bom para o cliente
- Simples. Sempre
- Fanáticos por performance
- Pensamos e agimos como donos
- Gente é tudo para a gente
- Ética é inegociável
- O melhor argumento é o que vale
Nestlé
- Aperfeiçoamento das relações com clientes, fornecedores e consumidores
- Qualidade e melhoria contínua dos produtos e serviços para satisfação dos consumidores
- Compromisso, valorização e envolvimento dos Recursos Humanos
- Compromisso com a verdade
- Comportamento ético
Cacau Show
- Ética, respeito e honestidade
- Compromisso com o crescimento e resultados
- Incentivo e reconhecimento ao desenvolvimento individual
- Prática da inovação
- Cuidado consigo mesmo, com os outros e com os detalhes
Coca-Cola
- Inovação
- Liderança
- Responsabilidade
- Integridade
- Paixão
- Colaboração
- Diversidade
- Qualidade
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