Stakeholder é um termo da língua inglesa definido como "grupo de interesse" ou "parte interessada". É a união das palavras "stake" (participação) e "holder" (detentor).
Fazem parte deste grupo pessoas e instituições que possuem alguma relação com os processos e resultados da empresa.
O termo define os grupos que podem afetar ou serem afetados pelos objetivos da organização, e isso pode acontecer de forma positiva ou negativa. Esses interesses podem ser, além dos processos e resultados, conferidos pelo planejamento dos projetos do negócio.
Um dos criadores da expressão foi o filósofo Robert Edward Freeman, que definiu a palavra stakeholder como os grupos sem cujo apoio a organização deixaria de existir.
A quantidade de stakeholders demonstra a visibilidade e a importância que os projetos da empresa possuem, muito acompanhado por setores do marketing, administração ou da contabilidade.
Além disso, estes grupos podem ser divididos entre "internos" e "externos". No primeiro caso são as pessoas que colaboram ativamente na empresa, enquanto no segundo participam no entorno de suas atividades.
Quem são os stakeholders: exemplos
Alguns exemplos de stakeholders internos são:
- Acionistas
- Investidores
- Empregados
- Gestores
- Proprietários
Já os stakeholders externos, como foi referido, estão no entorno das atividades da empresa:
- Sindicatos
- Clientes
- Governo
- Fornecedores
- Concorrentes
- ONGs
- Sociedade
Uma forma de caracterizar os stakeholders é percebendo a importância que um grupo tem para o que a empresa decide em seus projetos. Por exemplo, se a produção poluir um rio, esta irá afetar a sociedade.
Por outro lado existem grupos que se interessam pelos benefícios da empresa, como os lucros aos acionistas, mas também dos empregos gerados na localidade para as famílias.
Stakeholders na Gestão de Projetos
Na gestão de projetos e nas análises que a administração da empresa realiza neste sentido, os stakeholders são os grupos à volta do planejamento. Alguns exemplos:
- A própria equipe do projeto
- Patrocinadores
- Provedores financeiros
- Clientes e usuários
- Fornecedores e parceiros comerciais
- Gerentes e administradores
- Consultores
- Agências governamentais e regulatórias
- Meios de comunicação
Sendo um grupo que afete ou seja afetado pelo projeto, a equipe deve considerá-lo nos seus planejamentos.
Gestão de Stakeholders
A gestão dos stakeholders é a prática de considerar nas decisões os grupos internos e externos de interesse na empresa. Essa é uma das componentes que vem ganhando notoriedade na Gestão de Projetos.
Essa atividade começa por identificar quais são estes grupos de interesse aos projetos da empresa. Além da importância que cada um tem para os projetos do negócio, em diferentes categorias.
Após a análise, o gestor do projeto do negócio classifica cada grupo conforme os graus de influência e de interesse que cada um possui. Assim, sabe como deve tratar cada um conforme os impactos de suas decisões.
Esses grupos podem ser diversos, por isso a gestão precisa ser eficiente. Isto para que haja o melhor equilíbrio em seus ambientes interno e externo. Por isso, muitas empresas acabam por focar apenas nos grupos internos e mais próximos, os shareholders.
Diferenças entre Stakeholders e Shareholders
Os shareholders, também conhecidos como stockholders, são constituídos apenas pelos proprietários e acionistas. Ou seja, quem detém o capital da empresa, diferente dos stakeholders, que envolvem todos os interesses.
O modelo de shareholders é mais tradicional. Nele, a empresa é apenas vista como uma entidade que gera benefícios econômicos (lucros) aos seus proprietários e acionistas. Também incluem os seus custos, conhecidos como "custos de agência".
Por sua vez, o modelo em stakeholders passa a considerar todos os benefícios. Estes incluem os sociais, que a organização proporciona aos participantes do projeto da empresa.
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