O que é 5W2H?
A 5W2H é uma ferramenta de gestão que funciona como um checklist das atividades da empresa, essencial para a clareza do plano de ação. É uma planilha composta de tudo aquilo que deverá ser executado, fazendo um mapeamento para que nenhuma função fique descoberta ou sem o conhecimento do gestor.
A tabela deverá ser preenchida de acordo com os 5Ws e os 2Hs que dão nome à ferramenta:
- What: O que vai ser feito e quais as etapas do processo?
- Why: Por que esta atividade vai ser desenvolvida?
- Where: Onde é preciso ser feita esta ação?
- When: Quando vai ser executado e prazos?
- Who: Quem é o responsável?
- How: Como vai ser executada?
- How Much: Quanto vai custar?
Ela é importante para traçar um plano de ação, dando a dimensão de todo o processo e tarefas e ajudando a sanar dúvidas ao longo do processo. A metodologia foi criada como umsistema de gestão da qualidade, mas pode ser utilizada em todas as áreas e em empresas de qualquer porte. Seja para projetos corporativos específicos (redução de despesas com infraestrutura, criação de um plano de divulgação em mídias sociais, lançamento de um novo produto), como até em questões pessoais (planejamento de férias, compra de um novo carro, reforma na casa).
Exemplo de 5W2H
A planilha pode ser feita para apenas um projeto específico ou para mais atividades da empresa. A diferença se dá no preenchimento. No caso do projeto isolado, as perguntas dos 5W2H ficam nas linhas, e as respostas na coluna seguinte. Para mapeamento de todas as atividades, dividir as sete questões por colunas, e as linhas são as operações.
Segue o exemplo de uma tabela de 5W2H para a divulgação de um produto fictício no meio digital. Como parte do plano de ação, pode ser sugerido pela equipe de marketing:
O modelo em branco para preenchimento pode ser copiado desta imagem:
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